LIDERAR EN LA CRISIS: Gestión de la estrategia de comunicación en situaciones críticas
Presentación del curso
La gestión de la comunicación en contextos de crisis se ha convertido en una competencia crítica del liderazgo ejecutivo. En un entorno de hiperconectividad, exposición permanente y escrutinio público continuo, las crisis no solo ocurren: escalan en minutos y se juzgan en tiempo real.
Este programa ofrece una visión integral, rigurosa y aplicada sobre cómo anticipar, gestionar y superar situaciones críticas que pueden comprometer la reputación, la continuidad y la legitimidad de una organización.
A lo largo del curso, el participante aprenderá a liderar el relato, tomar decisiones bajo presión y coordinar a la organización con coherencia, transparencia y eficacia.
¿Por qué este programa es relevante hoy?
Porque una crisis ya no es solo un problema operativo:
es un evento reputacional amplificado por el entorno digital.
- Las crisis se desarrollan en entornos de hipertransparencia
- La presión mediática y social es inmediata
- La narrativa pesa tanto como los hechos
- La mala comunicación multiplica el impacto negativo
Frente a esto, la preparación y el liderazgo comunicativo permiten no solo proteger la reputación, sino reforzar la confianza y la legitimidad a largo plazo.
Objetivos del programa
Este curso está diseñado para que los participantes:
- Comprendan la naturaleza de las crisis y su impacto organizativo
- Identifiquen riesgos y escenarios críticos con anticipación
- Diseñen estrategias y planes de comunicación de crisis
- Actúen con criterio y eficacia en entornos de alta presión
- Desarrollen habilidades como portavoces y líderes en crisis
- Gestionen la comunicación en entornos digitales y reputacionales complejos
Metolodogía
El programa combina rigor conceptual y aplicación práctica.
Se basa en:
- Análisis de casos reales (clásicos y contemporáneos)
- Experiencia directa del profesor en situaciones de crisis
- Simulación de escenarios y toma de decisiones bajo presión
- Debate y reflexión estratégica
El objetivo es desarrollar no solo conocimiento, sino criterio, capacidad de anticipación y habilidades ejecutivas reales.
Dirigido a:
Este programa está dirigido a profesionales con responsabilidad o influencia en la gestión de situaciones críticas:
- Alta dirección y comité ejecutivo
- Comunicación, asuntos corporativos y reputación
- Relaciones institucionales y sostenibilidad
- Recursos humanos, legal, compliance y riesgos
- Portavoces y miembros de comités de crisis
Hoy, la comunicación de crisis ya no es solo una función especializada, sino una competencia transversal del liderazgo.
Resultados esperados:
Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de:
- Anticipar y evaluar escenarios de crisis
- Diseñar y activar planes de comunicación efectivos
- Tomar decisiones alineadas con la estrategia y los valores
- Coordinar equipos en contextos de presión extrema
- Comunicar con claridad, credibilidad y transparencia
- Proteger y fortalecer la reputación organizacional
Además, reforzarán su liderazgo, credibilidad y capacidad de generar confianza.
Plan de estudios
| Módulo | Contenido clave |
| 1. Fundamentos de la comunicación de crisis | Concepto de crisis, tipos, niveles e impacto en las organizaciones. |
| 2. Estrategia y plan de comunicación de crisis | Diseño de planes, anticipación, coordinación y rol del portavoz. |
| 3. Gestión de la crisis: antes, durante y después | Preparación, actuación y aprendizaje organizativo. |
| 4. Comunicación en la sociedad hipertransparente | Nuevo entorno mediático, social y reputacional. |
| 5. Crisis digitales y reputación online | Redes sociales, desinformación y gestión en tiempo real. |
| 6. Casos prácticos y experiencias reales | Análisis aplicado de aciertos y errores. |
| 7. Liderazgo, ética y toma de decisiones | Confianza, transparencia y rol del liderazgo en crisis. |
FÉLIX LOSADA VIEIRA
Equipo docente
CLAUDIO VALLEJO ÁGUILA-REAL
Profesor y directivo senior en comunicación corporativa, asuntos públicos y relaciones institucionales, con más de 25 años de experiencia profesional internacional en Europa y América Latina, desarrollada en firmas y compañías como LLYC (Llorente y Cuenca), Kreab, Codere, Grupo Ence, Unión Fenosa y la Embajada de España en Ecuador.
Con experiencia en la gestión de la comunicación de crisis, he acompañado a organizaciones y equipos directivos en entornos complejos, altamente regulados y de elevada exposición reputacional, cuya práctica he trasladado al ámbito académico con un enfoque estratégico y orientado a la toma de decisiones.
He desarrollado una extensa labor docente como profesor invitado en instituciones como la Universidad de Barcelona —donde imparto desde 2021 formación específica en gestión de la comunicación de crisis en el Máster ICLOBY—, Instituto de Empresa (IE), ESADE, EAE Business School, Universidad de Vigo, Universidad de A Coruña, Universidad Internacional SEK, Universidad Cooperativa de Colombia y la Escuela Diplomática del Ecuador, entre otras.
Mi perfil combina experiencia ejecutiva, rigor académico y una clara vocación formativa, orientada a la preparación de directivos y profesionales para la gestión eficaz de situaciones críticas y riesgos reputacionales.
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